1. Как оформить заказ?
2. Есть ли у меня возможность заказать несколько изделий на выбор или изделия с различными размерами?
3. Могу ли я сделать заказ в выходные дни или в вечернее время? Если заказ сделан в выходные или праздничные дни, когда я смогу его получить?
4. Насколько официальна ваша деятельность?
5. Какие гарантии на изделия вы предоставляете?
6. Могу ли ваши покупатели быть уверены, что ювелирное изделие, которое я приобретаю, настоящее?
7. Как и где получить точную информацию об изделии и драгоценных камнях в нем или что такое бирка, как она выглядит и как её читать?
8. Что такое пробирная палата?
9. Если изделие сломалось или выпал камень - какие Вы даете гарантии?
10. Я хочу заказать кольцо, а необходимого размера нет в списке, что мне делать?
11. Могу ли я куда-нибудь подъехать, чтобы посмотреть весь Ваш ассортимент?
12. Кто производит ювелирные изделия, которые представлены в Вашем интернет - магазине?
13. Возможно ли, что у Вас на сайте указанно неверное описание изделия?
14. Почему цены в Вашем онлайн – магазине ниже, чем в обычном ювелирном магазине?
15. Я видел(а) похожие изделия в другом интернет - магазине по более низкой цене, как Вы сможете это объяснить?
16. Входит ли НДС в цену, указанную на сайте?
17. Указанная на сайте цена конечна?
18. Курьер привез мне изделие, которое мне не подходит. Могу ли я его вернуть?
19. В течении какого время после оформления заказа я могу узнать его статус?
20. Как производится доставка по Москве и Московской области?
21. Как к Вам подъехать, чтобы померить и посмотреть изделия?
22. Каким образом осуществляется доставка изделий, в течение какого времени и по всей ли территории России?
23. Есть ли возможность осуществить доставку в выходные или праздничные дни?
24. В каком виде доставляется изделие? Есть ли футляр, упаковка?
25. Как осуществляется оплата?
26. Какие виды оплаты вы принимаете?
27. Можете ли вы сделать изделия на заказ?
28. Существует ли в Вашем магазине система скидок?
29. Почему в других ювелирных интернет - магазинах есть скидки в 30, 40 и даже 50%, а у вас таких скидок нет?
30. Сколько времени существует ваш проект?
31. Почему вы работаете только через Интернет?
32. В чем ваше отличие от других интернет - магазинов?
33. Что делать, если я не знаю размера своего кольца?
34. Циркон или фианит – что лучше и в чем отличие?
1. Как оформить заказ?
• В рабочее время с понедельника по пятницу с 9-00 до 19-00 по телефонам указанным на сайте вы можете созвониться с нашими менеджерами, и они, с удовольствием, помогут вам с оформлением вашего заказа.
• Также заказ можно оформить через наш сайт. Для этого нужно перейти на страницу понравившегося вам изделия. Если у изделия есть размер, то нужно выбрать нужный вам размер и нажать на кнопку «В корзину». Если в вашем заказе только одно изделие, то в открывшемся меню нужно выбрать пункт «оформить заказ», если вы хотите заказать еще что-либо, нужно выбрать пункт «вернуться в каталог». В меню «Корзина» нужно заполнить поля «Ваше ФИО», «телефон», «адрес», «город доставки» впишите название вашего города. Желательно (но не обязательно) указать ваш e-mail. В комментарии можно указать любую дополнительную информацию, которая, на ваш взгляд, будет актуальна для выполнения заказа. После заполнение всех полей нажмите кнопку «оформить заказ».
В начало
2. Есть ли у меня возможность заказать несколько изделий на выбор или изделия с различными размерами?
Можно. Единственная просьба - укажите, что вы будете делать выбор в комментариях к заказу (если вы делаете заказ через сайт), или сообщите оператору (если вы делаете заказ по телефону). Это поможет нам спланировать работу с поставщиками. Подобная услуга предоставляется только клиентам из Москвы и Подмосковья.
В начало
3. Могу ли я сделать заказ в выходные дни или в вечернее время? Если заказ сделан в выходные или праздничные дни, когда я смогу его получить?
Да. Вы можете сделать заказ в любое время через интернет. Нередко кто-либо из операторов работает в выходные дни, в таком случае он может принять ваш заказ по телефону. При этом доставка будет осуществлена в рабочие дни.
В начало
4. Насколько официальна ваша деятельность?
Наша деятельность полностью официальна. Т.е. мы официально зарегистрированы во всеми контролирующими данный вид деятельности органами и имеем все необходимые разрешения от Пробирной палаты на работу с изделиями из драгоценных металлов.
В начало
5. Какие гарантии на изделия вы предоставляете?
Мы предоставляем все гарантии согласно законам РФ и в таком же объеме, как и производитель. Также о наших гарантиях можно прочесть на этой странице.
В начало
6. Могу ли ваши покупатели быть уверены, что ювелирное изделие, которое я приобретаю, настоящее?
Да, Вы приобретаете ювелирное изделие, которое полностью соответствует всем заявленным на бирке характеристикам. Проба золота подтверждена Государственной Инспекцией Пробирного Надзора (ГИПН РФ) и указана на штампе, который присутствует на каждом ювелирном изделии. Кроме этого, на изделии есть штамп производителя ювелирного изделия, присвоенный производителю ГИПН РФ. Соответствие вставок в изделии – гарантировано производителем, наименование которого также обязательно будет указано на бирке.
В начало
7. Как и где получить точную информацию об изделии и драгоценных камнях в нем или что такое бирка, как она выглядит и как её читать?
Вся информация находится на бирке ювелирного изделия. На бирке должны быть указаны:
• Наименование изделия, например «кольцо»;
• Артикул – специальное обозначение, используемое производителем;
• Металл и его проба , например «золото 585?»
• Размер изделия, например «17.5»
• Масса изделия – «3.48 гр.»
• На лицевой стороне бирки обязательно присутствует голограмма завода изготовителя.
На обратной стороне бирки указаны:
• Характеристики вставок, например «2 бр.,57 кр.,0.19 кт.,4/6», что означает: В изделии 2 бриллианта, огранка бриллиантов круглая 57 граней, общий вес бриллиантов 0.19 карат, характеристика бриллиантов 4/6 (4-цвет, 6-чистота) или 4 изумр.нат., 0.17 кт., 4/3 - 4 натуральных изумруда, вес 0.17 карат, характеристика 4/3: (4-цвет, 3-чистота) или кубик циркония 3, т.е. 3 вставки кубика циркония;
Бирка крепится к изделию специальной ниткой с пломбой, исключающую возможность подмены изделия или бирки. Бирка является официальным сертификатом завода изготовителя на данное ювелирное изделие.
В начало
8. Что такое пробирная палата?
Российская государственная пробирная палата в соответствии с возложенными на нее задачами выполняет следующие основные функции:
• осуществление федерального пробирного надзора
• опробование
• анализ и клеймение государственным пробирным клеймом Российской Федерации ювелирных и других бытовых изделий, изготовленных из драгоценных металлов, как отечественного производства, так и ввозимых на территорию Российской Федерации для продажи
• проведение экспертизы оттисков пробирных клейм, контрольных анализов и технической экспертизы драгоценных металлов и продукции из них, а также лома и отходов драгоценных металлов
• проведение экспертизы и диагностики драгоценных камней
• проведение экспертизы по постановлениям органов дознания, следователя, прокурора, суда и арбитражного суда
• проведение сертификации драгоценных металлов, драгоценных камней и продукции из них
• обеспечение постоянного государственного контроля над производством, извлечением, переработкой, использованием, обращением, учетом и хранением драгоценных металлов и драгоценных камней в организациях, определяемых Правительством Российской Федерации.
В начало
9. Если изделие сломалось или выпал камень - какие Вы даете гарантии?
Если изделие было сломано или из изделия выпал камень из-за наличия заводского брака, то мы бесплатно отремонтируем или поменяем это изделие на аналогичное. В любом случае сообщите нам о Вашей проблеме нам и мы вместе решим проблему, так как нам дороги наши клиенты.
В начало
10. Я хочу заказать кольцо, а необходимого размера нет в списке, что мне делать?
В списке размеров содержатся только общераспространенные размеры колец, колье браслетов и цепей, если Вам необходимо ювелирное изделие другого размера, свяжитесь с нашими операторами. Возможно, мы сможем изготовить изделие необходимого Вам размера.
В начало
11. Могу ли я куда-нибудь подъехать, чтобы посмотреть весь Ваш ассортимент?
Все представленные изделия находятся исключительно на витрине нашего ювелирного онлайн - магазина расположенного по адресу www.topgrant.ru. Поэтому наши специалисты постоянно работают над качеством изображений, для того чтобы Вам было легче определиться с вашим выбором.
В начало
12. Кто производит ювелирные изделия, которые представлены в Вашем интернет - магазине?
В настоящее время в нашем интернет - магазине представлены изделия от крупнейших российских и московских поставщиков, а также украшения импортного производства.
В начало
13. Возможно ли, что у Вас на сайте указанно неверное описание изделия?
Наши специалисты прилагают все усилия, чтобы отображаемая на сайте информация, включая цены, была аккуратная и верная, но иногда по различным причинам на сайте публикуется ошибочная информация. Ошибки, как правило, исправляются оперативно, и естественно, продажи по ошибочным ценам осуществляться не может. Мы оставляем за собой право изменения любой информации на сайте, но с предварительным уведомлением. Заранее приносим свои извинения за доставленные неудобства.
В начало
14. Почему цены в Вашем онлайн – магазине ниже, чем в обычном ювелирном магазине?
В отличие от обычного ювелирного магазина, наши расходы заметно ниже (например, за счет аренды меньшего по размерам помещения, меньшего числа сотрудников и т.п.), поэтому наша цена несколько ниже обычной цены в обычном ювелирном магазине. А также наши отношения с поставщиками позволяют поддерживать привлекательные для покупателей цены.
В начало
15. Я видел(а) похожие изделия в другом интернет - магазине по более низкой цене, как Вы сможете это объяснить?
Мы всегда уважаем наших конкурентов и не можем влиять на их ценовую политику, но если цена отличатся значительно, то, скорее всего это ошибка или Вы столкнулись с товаром сомнительного качества.
В начало
16. Входит ли НДС в цену, указанную на сайте?
Да, НДС входит в цену изделия.
В начало
17. Указанная на сайте цена конечна?
Вес конкретных изделий может незначительно изменяться в ту или иную сторону и не влияет на конечную стоимость, поэтому цена изделий конечна. Стоимость доставки в пределах МКАД также конечна. По Подмосковью и по регионам цену доставки лучше уточнять у операторов.
В начало
18. Курьер привез мне изделие, которое мне не подходит. Могу ли я его вернуть?
При доставке покупатель имеет полное право без объяснения причин вернуть изделие курьеру, при этом за доставку покупатель не платит, если доставка была произведена в пределах МКАД. Если же доставка была произведена за пределами МКАДа, её придется оплатить по тарифу, указанному в товарном чеке.
В начало
19. В течении какого время после оформления заказа я могу узнать его статус?
Наши менеджеры созвонятся с вами в течение часа после того, как вы сделаете заказ (если он сделан в рабочее время), или в начале следующего рабочего дня (если заказ сделан вечером) и предоставят всю необходимую информацию по заказу. Обращаем ваше внимание, что за час до доставки с вами обязательно свяжется курьер.
В начало
20. Как производится доставка по Москве и Московской области?
После согласования всех тонкостей доставка изделий по Москве и московской области производит наша курьерская служба.
В начало
21. Как к Вам подъехать, чтобы померить и посмотреть изделия?
Перед приездом к нам в офис вы должны сделать заказ. После это с вами свяжется менеджер, подтвердит наличие интересующих вас украшений и сообщит, когда вы можете придти и забрать ваш заказ. Убедительно просим вас не приезжать к нам в офис до подтверждения и согласования заказа. Экономьте ваше время.
В начало
22. Каким образом осуществляется доставка изделий, в течение какого времени и по всей ли территории России?
Доставка по Москве осуществляется на следующий день после принятия заказа. Если же заказ оформлен до 12 часов дня, то вы получите товар в этот же день. Заказы на территории России осуществляются почтовой службой СПСР в сроки, отводимые на пересылку.
В начало
23. Есть ли возможность осуществить доставку в выходные или праздничные дни?
Мы стараемся выполнить все заказы в течение рабочего времени. Но в отдельных случаях мы выполняем доставку и в выходные строго с 10-00 до 18-00.
В начало
24. В каком виде доставляется изделие? Есть ли футляр, упаковка?
Все изделия, купленные в нашем магазине, бесплатно комплектуются упаковкой!
В начало
25. Как осуществляется оплата?
Оплата осуществляется наличными курьеру, после того как вы познакомитесь с изделием лично и убедитесь, что оно соответствует вашим ожиданиям. Более подробно можно ознакомиться на этой странице.
В начало
26. Какие виды оплаты вы принимаете?
В настоящее время мы принимаем к оплате наличные, электронные деньги. В стадии разработки находится система оплаты через кредитные карты.
В начало
27. Можете ли вы сделать изделия на заказ?
По этому вопросу лучше связаться с нашим оператором и получить у него консультацию.
В начало
28. Существует ли в Вашем магазине система скидок?
В нашем ювелирном интернет - магазине существует различные системы скидок. Подробную информацию можно узнать на сайте на этой странице или уточнить у оператора.
В начало
29. Почему в других ювелирных интернет - магазинах есть скидки в 30, 40 и даже 50%, а у вас таких скидок нет?
В действительности зачастую подобные скидки это не совсем корректный маркетинговый ход. В этом случае цена изначально устанавливается завышенной и на нее тут же дается скидка. В итоге результат получается примерно тот же, но у покупателя складывается обманчивое ощущение, что он оказался в выигрыше, купив дорогое изделие со значительным дисконтом. Все это лукавство можно легко проверить, сравнив с ценами без скидок у нас или в других магазинах. Мы изначально придерживаемся принципов, что мы работаем, не прибегая к подобным не совсем красивым методам. Ведь даже маленький и безобидный обман это шаг в неправильном направлении и соблазн повторить его снова в чуть большем объеме... У нас есть скидки, и они действительно являются скидками для наших постоянных клиентов и не только. И они обусловлены прагматическими соображениями — привлечение новых покупателей достаточно ресурсоемкий процесс для любого магазина, как в плане финансов, так и трудозатрат и времени (порой расходы на рекламу составляют до 70% от цены товара). Ведь пока услуга не оказана, все продавцы приветливы, дружелюбны и рады вам помочь. Поэтому выбор для потенциального покупателя не очевиден. И все продавцы готовы на этом этапе тратиться. Но когда посетитель остановил свой выбор на нашем ювелирном интернет - магазине, остался доволен нашей работой и возвращается к нам снова, то мы уже не несем затрат на его привлечение. Соответственно у нас появляется дополнительная прибыль. И именно поэтому мы считаем, что этот дополнительный доход мы можем без ущерба для себя вернуть покупателю в виде скидок.
В начало
30. Сколько времени существует ваш проект?
Мы работаем уже два полных года.
В начало
31. Почему вы работаете только через Интернет?
Данный формат работы позволяет снизить затраты на аренде и обслуживании торговых помещений, а также на количестве обслуживающего персонала и т.д.
Все это в итоге позволяет нам проводить более гибкую ценовую политику. Кроме того наш ассортимент насчитывает более 10,000 наименований произведений ювелирного искусства! Очень немногие ювелирные гипермаркеты могут предложить такой же выбор: согласитесь, трудно найти такую большую витрину.
В начало
32. В чем ваше отличие от других интернет - магазинов?
Естественно, заявлять о том, что мы «самые - самые» было бы не скромно. Именно поэтому мы выполняем свои обязанности добросовестно и честно, также на нашем сайте представлен широкий ассортимент изделий высокого качества и прекрасная репутация.
В начало
33. Что делать, если я не знаю размера своего кольца?
Для этого можно воспользоваться этим разделом на нашем сайте или узнать свой размер в любом ювелирном магазине.
В начало
34. Циркон или фианит – что лучше и в чем отличие?
В действительности это названия одного и того же синтетического камня, который зачастую используется для имитации бриллианта. «Кубик циркония» – название, которое пришло к нам в Россию из-за границы, оно обозначает вид кристаллической решетки и материал. Название «фианит» – российское (сокращение от Физический институт АН СССР). Поэтому все зависит от того, где закуплены камни, производитель маркирует вставку в изделие соответствующим образом.
В начало
